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HeyMentor 隐私政策

最近更新日期：2025 年 5 月 26 日

我们深知个人信息对您的重要性，并会尽全力保护您的隐私与安全。您在注册、登录及使用 HeyMentor 网站（heymentor.net）和 HeyMentor 微信小程序（合称"本平台"）时，表示已充分阅读、理解并同意本《隐私政策》。

一、适用范围

本政策适用于我们通过网站、小程序、官方客服渠道及与之相关的任何产品或服务所收集、使用、存储、共享与保护的个人信息。本政策不适用于第三方提供的服务（包括但不限于学校、支付机构、物流公司或第三方链接网站）所收集的信息。

二、我们收集的信息

信息类别具体内容收集场景
账户信息邮箱注册、登录
求职与申请材料简历、个人陈述、推荐信等AI 工具、文书撰写、面试辅导
支付与发票订单号、交易金额、付款方式、发票抬头、纳税人识别号等支付、退款、开票
客服与沟通记录您与客服或学长学姐的文本、语音、图片、视频、工单记录纠纷处理、质量跟踪、改进服务

特别说明

  • 当您上传他人个人信息（如推荐人联系方式）时，应确保已获得被上传人合法授权。
  • 未成年人（18 周岁以下）使用本平台须由监护人同意并指导。

三、我们如何使用信息

  1. 提供核心功能：注册认证、身份校验、顾问服务、材料提交、进度提醒、支付结算。
  2. 优化与改进：分析访问数据与用户反馈，修改算法模型，提升用户体验与系统安全。
  3. 沟通与通知：发送订单消息、功能更新、活动推送（如您选择接收）。
  4. 合规经营：遵守法律法规、监管要求、法院判决或行政命令，履行风控审计、纳税申报。
  5. 其他经您授权或法律允许的用途。

我们不会超出上述目的使用您的个人信息，除非事先取得您的明示同意。

四、信息存储与保护

1. 存储地点

个人信息主要存储在中华人民共和国境内。如需跨境传输（如 AI 模型算力位于境外），我们会在符合法律规定并取得您的授权后进行，并采取加密、最小化传输等安全措施。

2. 存储期限

账户信息在您注销后 180 天内删除或匿名化；交易与财务信息按税收法规最长保留 10 年；日志信息按网络安全法规保留不少于 6 个月。

3. 安全措施

  • 采用 TLS/HTTPS 加密传输、AES 加密存储、访问控制、最小权限原则、安全审计、员工安全培训等。
  • 定期进行渗透测试与应急演练。如发生信息泄露事件，我们将按法律要求告知您并向监管机构报告。

五、您的权利

  1. 访问与复制 可在个人中心查阅您的基本资料与订单信息。
  2. 更正与补充 可通过"账号设置"或联系客服修改错误或不完整信息。
  3. 删除 在符合法律法规且业务流程结束后，可申请删除或匿名化个人信息。
  4. 撤回同意 您可在设置中关闭营销推送、Cookie，或联系客服撤回授权，但部分功能可能受限。
  5. 账号注销 通过「设置 - 账号安全 - 注销账号」或联系客服完成。注销后，我们将停止为您提供服务并删除或匿名化相关信息（法律法规另有规定的除外）。

我们将在 15 个工作日内回复并完成您的请求；如请求过于频繁或无合理依据，可能被拒绝。

六、未成年人条款

若您为未满 18 周岁的未成年人，请在监护人陪同下阅读本政策并使用本平台。我们不会在明知的情况下收集未成年人敏感信息；如发现我们在未获监护人同意的情况下收集了未成年人信息，将尽快删除。

七、第三方链接与服务

本平台可能包含指向第三方网站或服务（如学校官网、社交媒体登录、支付网关）。第三方运营主体对其自己的隐私实践负责，请您在访问或使用前仔细阅读其隐私政策。

八、本政策的更新

我们可能根据业务或法律要求适时调整本政策，更新后会在显著位置（如首页公告、弹窗或推送）通知您，并说明生效日期。若您在政策更新后继续使用本平台，即表示接受修订后的内容。

九、联系我们

若您对本政策或个人信息保护有任何疑问、意见或投诉，请通过以上方式联系我们。我们将在收到后 15 个工作日内回复并妥善处理。

感谢您对 HeyMentor 的信任与支持！我们将持续努力，以先进的技术与严格的管理，守护您的个人信息安全。